Porady prawne: Chcę zareklamować kupiony towar...

Buty, które zakupiłem zgodnie z zapewnieniem producenta miały być nieprzemakalne. Dostałem na nie gwarancję na 1 rok. Jednakże już przy lekkim deszczu okazało się, że przemakają. Chcę je zareklamować i zastanawiam się, w jaki sposób. Jaka jest różnica pomiędzy gwarancją a odpowiedzialnością sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową? Z czego lepiej skorzystać?           
[/b]Tomasz, Kartuzy
Obowiązki sprzedawcy i uprawnienia kupującego w zakresie odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową i gwarancji reguluje ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.).

Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową wynika z mocy prawa, co oznacza, że sprzedawca, do czasu zawiadomienia o niezgodności towaru z umową sprzedawcy przez kupującego, nie może jej wyłączyć ani ograniczyć w drodze zawarcia umowy z nabywcą. Jednakże ten rodzaj odpowiedzialności dotyczy jedynie sprzedawcy, a zatem kupujący nie może zgłosić swoich roszczeń reklamacyjnych bezpośrednio do producenta, chyba że to on był stroną transakcji.
Niezgodność towaru z umową zachodzi wtedy, gdy zakupiony towar nie nadaje się do celu, do jakiego jest zwykle używany, nie odpowiada oczekiwaniom wynikającym z zapewnień producenta lub sprzedawcy, nie ma cech odpowiadających towarom tego rodzaju, jak również gdy towar został nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony. Towarem niezgodnym z umową może być sprzęt kuchenny, który nie działa, aparat fotograficzny, który nie ma funkcji, o której zapewniał nas sprzedawca lub kanapa w innym kolorze czy z innego materiału, niż zamawialiśmy.
Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową w chwili jego wydania, przy czym, w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru, domniemywa się, że istniała ona już w chwili jego wydania. Jednakże sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.
Co istotne, sprzedawca nie ma również obowiązku przyjęcia towaru bez wad, czyli zgodnego z umową, za wyjątkiem sytuacji wskazanych powyżej. W chwili dokonania zakupu zawieramy ze sprzedawcą umowę i nie możemy oczekiwać, że zgodzi się on ją rozwiązać bez powodu, przyjąć towar z powrotem do sklepu i zwrócić nam pieniądze, gdy rzecz przestanie się nam podobać czy być potrzebna. Niektóre sklepy mają ustalone kilkudniowe terminy, w których można oddać towar bez podania przyczyny, o ile nie był używany. Można też próbować umówić się ze sprzedawcą indywidualnie na ewentualny zwrot towaru w ciągu kilku dni, jednakże należy pamiętać, że będzie to zależeć wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.
Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można zgłosić w ciągu dwóch lat od dnia jego wydania, a w ciągu jednego roku, jeżeli chodzi o rzecz używaną. Niemniej jednak należy zawiadomić sprzedawcę o takiej niezgodności w terminie dwóch miesięcy od dnia jej wykrycia pod rygorem utraty prawa do reklamacji. Jednakże, jeżeli sprzedawca w chwili zawarcia umowy wiedział o niezgodności i nie zwrócił na to uwagi kupującego, wówczas upływ powyższych terminów nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową,
Pismo reklamacyjne składa się bezpośrednio u sprzedawcy, czyli u przedsiębiorcy, u którego zakupiono towar konsumpcyjny. Osoba sprzedawcy – właściciel, kierownik sklepu czy sprzedawca – nie ma tutaj znaczenia, bowiem w tej sytuacji sprzedawcą jest każda osoba pracująca w sklepie. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane kupującego i sprzedawcy, precyzyjne określenie towaru i wykrytych w nim nieprawidłowości oraz wskazanie żądania kupującego. Reklamację można zgłosić również ustnie, niemniej jednak zachowanie formy pisemnej znacznie ułatwia udowodnienie faktu zgłoszenia reklamacji w danym terminie i o określonej treści żądania. Nadto brak pisemnego zgłoszenia reklamacyjnego może utrudnić bądź ograniczyć skuteczność działań konsumenta, gdyby ten musiał wystąpić na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń. Niektóre sklepy mają specjalne druki reklamacyjne, niemniej jednak zwykłe pismo reklamacyjne jest równie skuteczne. Należy przypilnować, aby na zgłoszeniu reklamacyjnym znalazła się data, jak również podpis sprzedawcy, co dowodzi jego przyjęcia.
Konsument może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę towaru na nowy. Nieodpłatność naprawy lub wymiany oznacza, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić kupującemu poniesione przez niego koszty, tj. koszty transportu, demontażu, robocizny, ponownego zamontowania i uruchomienia. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów (przykładowo skomplikowany rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, możliwość narażenia konsumenta na duże niedogodności, niemożność spełnienia żądania konsumenta w odpowiednim czasie), konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy za zwrotem pieniędzy, przy czym nie można odstąpić od umowy, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna.
Konsument powinien niezwłocznie zostać poinformowany na piśmie (wysłanym na adres podany przez niego w zgłoszeniu reklamacyjnym) o tym, że jego reklamacja została przyjęta. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do prawidłowo zgłoszonego mu żądania konsumenta co do nieodpłatnej naprawy towaru albo wymiany na nowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, uważa się, że reklamacja została przyjęta i uznana za uzasadnioną.
Jeżeli słuszna reklamacja zostanie odrzucona, konsument w celu dochodzenia swoich roszczeń może wystąpić na drogę sądową.

Gwarancja
Gwarancji, która jest dobrowolnym, dodatkowym oświadczeniem woli, udziela najczęściej producent, ewentualnie importer, dystrybutor, serwisant lub sprzedawca (gwarant). Udzielenie gwarancji następuje bezpłatnie poprzez oświadczenie gwaranta umieszczone w dokumencie gwarancyjnym bądź reklamie odnoszącej się do danego towaru konsumpcyjnego. Dokument ten określa prawa kupującego i obowiązki udzielającego gwarancji na wypadek, gdyby cechy towaru nie odpowiadały właściwościom, o jakich zapewniał nas gwarant i wskazanych w tym oświadczeniu. Niemniej jednak, nie każde oświadczenie udzielającego gwarancji może być uznane za dokument gwarancyjny, bowiem nie jest gwarancją deklaracja, która nie kształtuje żadnych obowiązków gwaranta. Karta gwarancyjna powinna zawierać jasne i zrozumiałe informacje niezbędne do prawidłowego i pełnego korzystania z towaru konsumpcyjnego. Nadto winna precyzyjnie określać podstawowe dane potrzebne do dochodzenia roszczeń z gwarancji, w tym nazwę i adres gwaranta, do którego należy składać reklamację, czas objęcia towaru gwarancją, termin, w jakim należy składać reklamację, forma takiego zgłoszenia (na piśmie listem poleconym lub osobiście) oraz sposób jej rozpatrzenia. Gwarancja zazwyczaj dotyczy naprawy uszkodzonego towaru w serwisie albo wymiany wadliwego towaru na inny. Nie ma prawnego obowiązku, by gwarancja zapewniała wymianę towaru na nowy albo zwrot pieniędzy. W dokumencie gwarancyjnym wskazuje się też przyczyny, w których konsument ma prawo złożyć reklamację (najczęściej popsucie się rzeczy), jak również wyłączenia, których nie obejmuje gwarancja, a także tryb uwzględnienia reklamacji. W karcie gwarancyjnej mogą znajdować się również pewne informacje dodatkowe, tj. w jakim terminie od ujawnienia się niezgodności z umową można złożyć reklamację lub kto pokrywa koszty dostarczenia towaru do naprawy. Co bardzo istotne, udzielenie gwarancji nie wyłącza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową. Taka informacja winna również znaleźć się w dokumencie gwarancyjnym. Zatem, jeżeli słuszna reklamacja zostanie odrzucona, wówczas można zwrócić się do sprzedawcy, korzystając z tytułu niezgodności towaru z umową.

Apl. adw. Beata Damps-Stoltmann
Kancelaria Adwokacka adw. Tadeusz Stoltmann
ul. Kościuszki 27/3 83-300 Kartuzy
(58) 684-04-22
www.adwokat-kartuzy.pl<

Przeczytaj również:

Kategoria: Inne